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客戶案例 < 案例詳情

家居

和成衛(wèi)浴攜手瑞泰信息打造家居行業(yè)營銷服務管理平臺

客戶概述

1931年創(chuàng)立于臺灣的和成集團是全球著名的的衛(wèi)浴生產(chǎn)廠商。作為全球最大的單體靜音馬桶生產(chǎn)商之一，和成已經(jīng)成為專業(yè)領(lǐng)導及多元化經(jīng)營的現(xiàn)代企業(yè)，領(lǐng)導衛(wèi)浴、櫥柜及給水銅器等制造業(yè)界，橫跨建筑、精密陶瓷、瓷磚、爐具及住宅設備等領(lǐng)域。

 

業(yè)務挑戰(zhàn)

在公司整體銷售運營的過程中，和成的領(lǐng)導層逐漸發(fā)現(xiàn)一系列需要改進的方面。其中，加強客戶關(guān)系管理無疑是諸多信息化選項中投資少、周期短、見效快并且能夠獲得高投資回報的選擇。和成面臨的多方面問題使得和成衛(wèi)浴對CRM有著迫切的需求。

首先是多類型客戶的維護與管理復雜而多樣，公司管理層無法實時了解各種客戶的維護信息。

其次是行業(yè)中的工程銷售份額占比大且銷售過程漫長，銷售人員在整個跟進過程中，容易出現(xiàn)各種問題而導致丟單。

再次，衛(wèi)浴行業(yè)營銷投入巨大，但無法有效衡量實際產(chǎn)生的回報。對衛(wèi)浴工程銷售作用重大的設計師以及設計院的行銷尤其如此，如何有效地管理設計師的投入產(chǎn)出比就顯得尤為重要。

此外，由于設計工程周期漫長、回款周期長等多方因素制約，對客戶的售后服務也非常重要，但目前無法把現(xiàn)有和成 的銷售與售后系統(tǒng)化的管理并在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺上給銷售以及管理。

 

解決方案

其一，傳統(tǒng)的衛(wèi)浴行業(yè)，隨著國內(nèi)消費用戶對衛(wèi)浴產(chǎn)品的認識度的提高，參與其中的設計院以及設計師對整個項目的采購起到了十分重要的作用，如何有效開發(fā)設計院以及設計師資源，并系統(tǒng)管理設計院設計師的銷售線索開發(fā)，線索跟進以及過程之中的投入產(chǎn)出分析。

其二，衛(wèi)浴行業(yè)典型的多類型客戶管理，發(fā)展商、承包商、分銷商的有效管理以及分類別管理，并能在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)深度挖掘，方便行銷部門的深入營銷開發(fā)與管理。

其三，復雜的工程銷售管理以及在此基礎(chǔ)上的非常漫長的銷售周期，如何有效的管理銷售人員的規(guī)范化銷售作業(yè)流程并實現(xiàn)在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上做到困擾和成管理層很久的銷售預測。


客戶價值

通過CRM系統(tǒng)的部署與實施，和成衛(wèi)浴不但建立了統(tǒng)一的客戶、經(jīng)銷商信息管理平臺，提高了對客戶需求的響應速度，實現(xiàn)了對銷售及市場執(zhí)行流程的監(jiān)控，還提升了公司的銷售效率，并將公司的市場活動管理和銷售管理有效整合，使公司管理層能夠更清晰地評估市場活動的有效性。


企業(yè)名稱
和成衛(wèi)浴
行業(yè)
家居
使用產(chǎn)品
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