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客戶(hù)概述
羅格朗集團(tuán)成立于 1860 年,總部位于法國(guó)利摩日市,為低壓電氣行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。羅格朗中國(guó)擁有 5000 多名員工,分布于上??偛?,北京、無(wú)錫、惠州、東莞、深圳、香港,以及 45 個(gè)大中型城市設(shè)有辦事處,主要優(yōu)勢(shì)即強(qiáng)大的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。羅格朗在中國(guó)管理著 6 個(gè)商業(yè)品牌,分別為羅格朗、視得安、TCL-羅格朗、卡博菲、力登和克萊沃,能夠?yàn)榭蛻?hù)提供任何項(xiàng)目的整合性解決方案。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
羅格朗中國(guó)經(jīng)過(guò)二十多年的快速發(fā)展,平臺(tái)分散、系統(tǒng)老舊,已無(wú)法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化, 因而急需進(jìn)行 CRM 系統(tǒng)的升級(jí),滿(mǎn)足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要 以及提高查詢(xún)數(shù)據(jù)分析報(bào)表的及時(shí)性。
解決方案
l建立企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)中心
針對(duì)電氣行業(yè)集團(tuán)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商等多類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)化的客戶(hù)分級(jí)模型,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)區(qū)別對(duì)待。
l科學(xué)規(guī)范化的銷(xiāo)售過(guò)程管理
建立從潛在客商-意向客商-商機(jī)客戶(hù)-成交客戶(hù)的全銷(xiāo)售過(guò)程管控流程,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化過(guò)程階段管控、銷(xiāo)售漏斗模型分析及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析。
l移動(dòng)終端的銷(xiāo)售行為及數(shù)據(jù)提報(bào)管理
截止手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的電子簽到、工作計(jì)劃、拜訪(fǎng)完成及客戶(hù)信息、市場(chǎng)情報(bào)數(shù)據(jù)輸入與采集管理,同時(shí)建立基于企業(yè)微信的移動(dòng)交流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)高效快捷溝通與工作協(xié)作。
l銷(xiāo)售數(shù)據(jù)全過(guò)程查詢(xún)及銷(xiāo)售輔助管理
提供與企業(yè) ERP、電子商務(wù)平臺(tái)、OA 平臺(tái)的無(wú)縫整合,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單、出貨、回款等過(guò)程數(shù)據(jù)的全視角查詢(xún),并提供銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)快速銷(xiāo)售費(fèi)用提報(bào)、合同編制、銷(xiāo)售審批的輔助流程管理。
客戶(hù)價(jià)值
ü客戶(hù)資源資產(chǎn)化統(tǒng)一管理
通過(guò) CRM 進(jìn)行統(tǒng)一的收集、整合、統(tǒng)一管理與應(yīng)用,并精細(xì)化了客戶(hù)管理,大大提升了客戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值。
ü規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程
通過(guò)項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理體系的建立,規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程管理,直接查看圖表得知項(xiàng)目數(shù)據(jù)情況。
ü增加對(duì)零售管理的監(jiān)控
提供移動(dòng)化工具,使得業(yè)務(wù)人員能在系統(tǒng)移動(dòng)端維護(hù)工作信息,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的巡店活動(dòng)記錄、零售收集采集及提報(bào)、客戶(hù)跟蹤錄入、工作計(jì)劃維護(hù),提升對(duì)零售的管控,便于管理決策。
ü移動(dòng)化賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
提供移動(dòng)化工具給銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員日常工作及時(shí)反饋,銷(xiāo)售主管及時(shí)響應(yīng),提升銷(xiāo)售過(guò)程的規(guī)范化程度及溝通效率。主管掌握業(yè)務(wù)員項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程及銷(xiāo)售過(guò)程,合理分配公司資源及時(shí)給出相應(yīng)的幫助,提高項(xiàng)目贏單;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)查詢(xún)及流程審批協(xié)同,提高工作效率。
ü精細(xì)化的銷(xiāo)售目標(biāo)管理
將每個(gè)目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人并且錄入系統(tǒng)管理,系統(tǒng)通過(guò)業(yè)態(tài)維度自動(dòng)匯總計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)量達(dá)成和達(dá)成率,可使用圖表查看完成情況。