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CRM家電家居行業(yè)應(yīng)用案例-家電家居企業(yè)CRM怎么選}
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客戶案例 < 案例詳情

家電

蘇泊爾攜手瑞泰信息打造小家電行業(yè)營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

客戶概述

浙江蘇泊爾股份有限公司是中國最大、全球第二的炊具研發(fā)制造商。蘇泊爾創(chuàng)立于 1994 年，總部設(shè)在中國杭州，擁有 10000 多名員工。蘇泊爾旗下生產(chǎn)的炊具及生活家電產(chǎn)品銷往全球 41 個國家和地區(qū)，壓力鍋、炒鍋、煎鍋、蒸鍋連續(xù)多年國內(nèi)市場占有率穩(wěn)居第一；電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、電水壺市場占有率也躍居行業(yè)第二的領(lǐng)先地位。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，面對市場發(fā)展及新技術(shù)的不斷演變，傳統(tǒng)家電品牌蘇泊爾亟需通過重構(gòu)與渠道、終端、消費(fèi)者的關(guān)系來提高及優(yōu)化營銷服務(wù)體系。如何提高與渠道的協(xié)作效率、提升與消費(fèi)者的互動及觸點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像進(jìn)而推動終端銷售及消費(fèi)者滿意度是蘇泊爾最大的管理挑戰(zhàn)。

 

解決方案

l 經(jīng)銷商門戶協(xié)同

透過快速、易用的協(xié)同門戶，讓服務(wù)站和經(jīng)銷商可以通過訪問門戶進(jìn)行協(xié)同作業(yè)和信息查詢，包括在線訂單、費(fèi)用申請、核銷、對賬等提高了銷售與服務(wù)運(yùn)作的效率；

l 預(yù)算與費(fèi)用管理

CRM系統(tǒng)對預(yù)算進(jìn)行分解，并與費(fèi)用申請與報銷流程結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了預(yù)算控制，提高了申請的工作效率，嚴(yán)格控制了預(yù)算和費(fèi)用，通過對費(fèi)用使用的分析，幫助企業(yè)了解花費(fèi)情況，分析投入產(chǎn)出比，調(diào)整預(yù)算，優(yōu)化投入，提高ROI。

l 售后服務(wù)閉環(huán)

通過 CRM 系統(tǒng)，將呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)中心的流程整合起來，從而實(shí)現(xiàn)保修、派工、上門維修、配件處理、維修記錄、回訪、費(fèi)用處理等流程一體化，不僅完善了服務(wù)流程，及時處理備件和費(fèi)用，并且極大提高了客戶滿意度。

l 渠道庫存管理

實(shí)現(xiàn)總部與渠道一級、二級等渠道的庫存采集、銷售數(shù)據(jù)采集對接并實(shí)現(xiàn)渠道庫存指導(dǎo)分析。

l 終端移動管理

通過移動 App 實(shí)現(xiàn)終端拜訪、巡店、導(dǎo)購的出樣采集及重點(diǎn)門店的銷量采集等

l 消費(fèi)者忠誠度管理

會員引流實(shí)現(xiàn)會員注冊、電子?？ㄗ圆?shí)現(xiàn)會員標(biāo)簽管理，基于會員標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)針對性線上營銷優(yōu)惠券發(fā)放及其他營銷活動的開展。

 

客戶價值

ü 減少業(yè)務(wù)處理的時間，訂單處理效率提高 50%以上

蘇泊爾在實(shí)施微軟 CRM 系統(tǒng)之前，企業(yè)內(nèi)部溝通依靠電話或郵件進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，實(shí)時性比較差。信息渠道的不通暢使蘇泊爾的各項(xiàng)業(yè)務(wù)帶得不到及時的反饋。實(shí)施微軟 CRM 系統(tǒng)之后，蘇泊爾利用微軟 CRM 系統(tǒng)作為統(tǒng)一平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)流程處理，員工可以從這個平臺隨時了解訂單信息，內(nèi)部溝通時間大大減少，工作效率提升。

ü 營銷費(fèi)用得以管控，降低了 30%，核銷處理時間縮短 75%

過去各項(xiàng)費(fèi)用的申請和報銷需要層層審核匯總，加之經(jīng)銷管理者經(jīng)常出差，導(dǎo)致營銷費(fèi)用處理周期較長，效率不高?，F(xiàn)在通過 CRM 系統(tǒng)的實(shí)施推廣，實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用處理的自動化，效率提高 3 倍以上。并且通過系統(tǒng)來計(jì)算提成，大大減少了人工計(jì)算失誤的可能性。

ü 通過線上線下數(shù)據(jù)的整合，消費(fèi)者會員數(shù)據(jù)增長 300%

通過消費(fèi)者會員忠誠度模塊的導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者引流會員注冊，大大提升了會員數(shù)據(jù)的數(shù)量以及準(zhǔn)確性，針對性營銷活動 ROI 提升一倍以上。

ü 各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以優(yōu)化，庫存量大大降低

實(shí)施微軟 CRM 系統(tǒng)之后，近百個流程管理全部由系統(tǒng)來運(yùn)作，較之前手工操作大大縮短時間的同時減少了產(chǎn)品的庫存和呆滯。銷售日報表及月度營銷相關(guān)管理分析也實(shí)現(xiàn)了自動/實(shí)時化。

ü 客戶滿意度提高 40%

CRM 系統(tǒng)規(guī)范實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)流程、配件管理流程、維修費(fèi)用結(jié)算流程，通過系統(tǒng)來對服務(wù)每一流程實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，并實(shí)現(xiàn) 100%客戶回訪，杜絕假維修，建立客戶投訴應(yīng)急流程，大大提高了客戶的滿意度，并且也提高了服務(wù)商的滿意度。


企業(yè)名稱
蘇泊爾
行業(yè)
家電
使用產(chǎn)品
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